Аутсорсинг IT и E-commerce

ИТ-аутсорсинг - частичная или полная передача сторонней компании функций, связанных с обслуживанием информационной системы организации. Позволяет автоматизировать рутинные задачи, сокращает издержки за счет экономии на подборе, содержании персонала, приобретении и амортизации оборудования. Помогает освободить сотрудников от непрофильных операций.

Включает множество форм деятельности, среди которых внешняя техподдержка, создание сайтов и корпоративных порталов, разработка приложений, решение аналитических задач и др. В зависимости от актуальных проблем заказчики обращаются за услугами дизайн-аутсорсинга, фронтенд и бэкенд-разработки, развития проекта, DevOps-аутсорсинга.

Применение аутсорсерами инструментов технической экспертизы позволяет внедрять релевантные решения, сокращая продолжительность time-to-market.

Основные направления IT-аутсорсинга

Техобслуживание серверов

• контроль за работой онлайн-сервисов, служб, приложений;
• создание копий источников данных, восстановление информации;
• установка новых комплектующих, обновление, устранение сбоев, неполадок;
• обновление ПО серверов, контроль доступа, устранение некорректного исполнения функций;
• контроль за терминальным доступом;
• администрирование службы каталогов ОС Windows Server (Active Directory);
• управление инструментами Active Directory, записями для идентификации сотрудников.

Обслуживание компьютерного оборудования

• управление программами пользовательских ПК;
• оснащение рабочих мест для вновь трудоустроенных работников;
• замена комплектующих, ремонт, апгрейд компьютеров;
• унификация программного обеспечения в рамках общего стандарта (дается клиентом или создается вместе с ним);
• проведение консультаций сотрудников;
• плановое техобслуживание с выездом на место либо дистанционно;
• срочные выезды для устранения аварийных ситуаций;
• настройка дистанционного подключения к ПК для работников.

Обслуживание оргтехники

• устранение неполадок в сетевой работе оборудования;
• замена расходников;
• монтаж и перемещение устройств на новое место;
• проведение консультаций;
• управление специальным софтом для сканирования документов и сетевой печати.

Поддержание работоспособности ЛВС

• обслуживание сетевых устройств, инсталляция новейших версий ПО;
• устранение неисправностей ЛВС, администрирование ремонтных работ;
• управление сетевыми компонентами софта, обеспечивающими стабильную работу локально-вычислительных сетей;
• проведение консультаций для сотрудников на предмет использования сетевых ресурсов;
• управление протоколами, сервисами, службами (WINS, DNS, прокси-сервер, FTP, DHCP и др.).

Предоставление доступа в интернет

• администрирование доступа к контенту из интернета (если есть техническая возможность);
• контроль интернет-трафика сотрудников (в случае предоставления заказчиком программных/аппаратных средств);
• взаимодействие с компаниями-провайдерами для урегулирования технических проблем в рамках заключенного договора;
• предоставления доступа сотрудникам к ресурсам стороннего почтового хостинга (при его наличии).

Использование баз данных и хранилищ файлов

• поддержание штатной работы различных баз данных;
• аналитика сведений из журналов событий с целью выявления ошибок;
• формирование структурных компонентов файлового хранилища, предоставление доступа к его ресурсам;
• проведение консультаций сотрудников;
• выполнение резервного копирования с восстановлением массива данных;
• создание копий файлов, восстановление электронных баз (если предоставлена техническая возможность).

Поддержание информационной безопасности

• инсталляция, настройка, обновление, сопровождение корректной работы антивирусного софта на серверах/рабочих станциях, защита контента из сети и писем e-mail;
• создание, корректировка, блокирование, удаление пользовательских профилей, используемых при входе в интернет или для доступа к локальной сети;
• администрирование инструментов шифрования данных и сообщений Емайл, обеспечение штатного функционирования ЭЦП;
• выполнение настроек средств безопасности для создания препятствий в доступе к внутренним ресурсам организации нежелательным лицам (если предоставлены технические возможности);
• управление инструментами информационной защиты, включая криптографические средства.

Поддержание штатной работы электронной почты

• управление и обеспечение корректности функционирования почтового онлайн-сервиса;
• консультирование сотрудников на предмет пользования электронной почтой;
• администрирование Емайл работников компании;
• обеспечение постоянного доступа сотрудников к электронным ящикам (при наличии технической поддержки);
• мониторинг средств фильтрации нежелательных рассылок (если заказчик предоставляет необходимое ПО);
• контроль использования общих файловых папок, баз с контактными данными, календарей и иных инструментов совместной работы.

Администрирование IT-инфраструктуры бизнеса

• выполнение закупок, выбор оборудования, софта, расходников, комплектующих;
• внедрение комплекса мероприятий, исключающих возможность инсталляции нарушающего законодательство нелицензионного софта;
• контроль за работоспособностью вверенных объектов с помощью специализированного софта (локальные сети, приложения, сервера, сетевые/периферийные устройства);
• администрирование лицензий, сбор и анализ сведений о действующих разрешениях, предоставление наилучших схем лицензирования для бизнеса заказчика;
• глубокая аналитика используемых сервисов с целью определения необходимой архитектуры и оптимизации;
• помощь в создании эффективной IT-стратегии развития бизнес-модели;
• выявление критически значимых данных и подготовка мероприятий по блокированию нежелательного доступа к ним;
• подготовка перечня рекомендаций, плана мероприятий, направленных на устранение обнаруженных проблем.