+7 (812) 660-54-59
Заказать звонок
г. Санкт-Петербург
Войти
Kommutator.net
Оптимизация бизнес-процессов
за счёт внедрения IT технологий
Компания
  • О компании
  • Партнёры
  • Наша команда
  • Сертификаты
  • Вопрос ответ
  • Реквизиты
  • Демо сайты
Услуги
  • Разрабатываем
    • Корпоративные сайты
    • E-commerce + CRM площадки
    • Интернет-магазины
    • Многостраничные лендинги
    • Сайт-визитка
    • Индивидуальные заказы
    • Сквозную аналитику
    • Личный кабинет
    • Мобильные приложения
    • API интеграции
    • Профильный дизайн сайта
    • Бренд-бук
    • Композитные сайты
    • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
  • Продвигаем
    • Комплексное продвижение
    • SEO продвижение
    • SMM продвижение
    • Контекстная реклама
    • Таргетированная реклама
    • Репутация в сети
  • Повышаем эффективность
    • Внедрение CRM систем
    • Учёт времени и информирование
    • Оптимизируем бизнес-процессы
    • Интегрируем SIP телефонию
    • Внедряем продукты 1С
    • IT и E-commerce на аутсорс
    • Интеграция с SMS сервером
  • Услуги хостинга
    • Хостинг Windows (RDP)
    • 1С в облаке
    • 1С-Bitrix Sky
    • Работа в облаке
    • Hight Performance VDS
    • Virtual Dedicated Server
    • VDS и VPS серверы
    • Storage Hosting
  • Настраиваем
    • Сервера Windows
    • Сервера Linux
    • Облачные сервисы
    • IP телефонию, Cloud АТС
    • Корпоративную почту
    • Виртуальные сервера
    • Управление по SMS
  • 1С
    • Мобильные клиенты
    • Интеграция с ТСД
    • Софт для инвентаризации
    • 1C через Web браузер
    • Синхронизация 1С
    • Обновление 1С
    • Перенос данных
    • Настройка сервера 1С
    • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
  • Консалтинг
    • Комплексный аудит сайта
    • Аудит IT инфраструктуры
    • Оценка Digital персонала
    • Оптимизация бизнес-процессов
    • Построение диджитал-команд
    • Обучение веб-аналитике
  • Продажа
    • 1С
    • Битрикс24
    • 1С-Битрикс
    • Eset
    • Касперский
Готовые кейсы
  • Корпоративные сайты
  • Интернет-магазины
  • Хостинг
  • Корпоративные порталы
Блог
Контакты
  • Мы в соц. сетях
  • Задать вопрос
  • Партнёрский отдел
  • Предложить идею
  • Стартапам без инвестора
  • Приложения
Новости
Продукты
  • 1С-Битрикс: Управление сайтом
  • CRM системы
  • Интернет-магазин + CRM
  • Хостинг
Ещё
    Kommutator.net
    Компания
    • О компании
    • Партнёры
    • Наша команда
    • Сертификаты
    • Вопрос ответ
    • Реквизиты
    • Демо сайты
    Услуги
    • Разрабатываем
      • Корпоративные сайты
      • E-commerce + CRM площадки
      • Интернет-магазины
      • Многостраничные лендинги
      • Сайт-визитка
      • Индивидуальные заказы
      • Сквозную аналитику
      • Личный кабинет
      • Мобильные приложения
      • API интеграции
      • Профильный дизайн сайта
      • Бренд-бук
      • Композитные сайты
      • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
    • Продвигаем
      • Комплексное продвижение
      • SEO продвижение
      • SMM продвижение
      • Контекстная реклама
      • Таргетированная реклама
      • Репутация в сети
    • Повышаем эффективность
      • Внедрение CRM систем
      • Учёт времени и информирование
      • Оптимизируем бизнес-процессы
      • Интегрируем SIP телефонию
      • Внедряем продукты 1С
      • IT и E-commerce на аутсорс
      • Интеграция с SMS сервером
    • Услуги хостинга
      • Хостинг Windows (RDP)
      • 1С в облаке
      • 1С-Bitrix Sky
      • Работа в облаке
      • Hight Performance VDS
      • Virtual Dedicated Server
      • VDS и VPS серверы
      • Storage Hosting
    • Настраиваем
      • Сервера Windows
      • Сервера Linux
      • Облачные сервисы
      • IP телефонию, Cloud АТС
      • Корпоративную почту
      • Виртуальные сервера
      • Управление по SMS
    • 1С
      • Мобильные клиенты
      • Интеграция с ТСД
      • Софт для инвентаризации
      • 1C через Web браузер
      • Синхронизация 1С
      • Обновление 1С
      • Перенос данных
      • Настройка сервера 1С
      • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
    • Консалтинг
      • Комплексный аудит сайта
      • Аудит IT инфраструктуры
      • Оценка Digital персонала
      • Оптимизация бизнес-процессов
      • Построение диджитал-команд
      • Обучение веб-аналитике
    • Продажа
      • 1С
      • Битрикс24
      • 1С-Битрикс
      • Eset
      • Касперский
    Готовые кейсы
    • Корпоративные сайты
    • Интернет-магазины
    • Хостинг
    • Корпоративные порталы
    Блог
    Контакты
    • Мы в соц. сетях
    • Задать вопрос
    • Партнёрский отдел
    • Предложить идею
    • Стартапам без инвестора
    • Приложения
    Новости
    Продукты
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • CRM системы
    • Интернет-магазин + CRM
    • Хостинг
    Ещё
      Kommutator.net
      0
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Партнёры
        • Наша команда
        • Сертификаты
        • Вопрос ответ
        • Реквизиты
        • Демо сайты
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Разрабатываем
          • Назад
          • Разрабатываем
          • Корпоративные сайты
          • E-commerce + CRM площадки
          • Интернет-магазины
          • Многостраничные лендинги
          • Сайт-визитка
          • Индивидуальные заказы
          • Сквозную аналитику
          • Личный кабинет
          • Мобильные приложения
          • API интеграции
          • Профильный дизайн сайта
          • Бренд-бук
          • Композитные сайты
          • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
        • Продвигаем
          • Назад
          • Продвигаем
          • Комплексное продвижение
          • SEO продвижение
          • SMM продвижение
          • Контекстная реклама
          • Таргетированная реклама
          • Репутация в сети
        • Повышаем эффективность
          • Назад
          • Повышаем эффективность
          • Внедрение CRM систем
          • Учёт времени и информирование
          • Оптимизируем бизнес-процессы
          • Интегрируем SIP телефонию
          • Внедряем продукты 1С
          • IT и E-commerce на аутсорс
          • Интеграция с SMS сервером
        • Услуги хостинга
          • Назад
          • Услуги хостинга
          • Хостинг Windows (RDP)
          • 1С в облаке
          • 1С-Bitrix Sky
          • Работа в облаке
          • Hight Performance VDS
          • Virtual Dedicated Server
          • VDS и VPS серверы
          • Storage Hosting
        • Настраиваем
          • Назад
          • Настраиваем
          • Сервера Windows
          • Сервера Linux
          • Облачные сервисы
          • IP телефонию, Cloud АТС
          • Корпоративную почту
          • Виртуальные сервера
          • Управление по SMS
        • 1С
          • Назад
          • 1С
          • Мобильные клиенты
          • Интеграция с ТСД
          • Софт для инвентаризации
          • 1C через Web браузер
          • Синхронизация 1С
          • Обновление 1С
          • Перенос данных
          • Настройка сервера 1С
          • Интеграция 1С-Битрикс с 1С
        • Консалтинг
          • Назад
          • Консалтинг
          • Комплексный аудит сайта
          • Аудит IT инфраструктуры
          • Оценка Digital персонала
          • Оптимизация бизнес-процессов
          • Построение диджитал-команд
          • Обучение веб-аналитике
        • Продажа
          • Назад
          • Продажа
          • 1С
          • Битрикс24
          • 1С-Битрикс
          • Eset
          • Касперский
      • Готовые кейсы
        • Назад
        • Готовые кейсы
        • Корпоративные сайты
        • Интернет-магазины
        • Хостинг
        • Корпоративные порталы
      • Блог
      • Контакты
        • Назад
        • Контакты
        • Мы в соц. сетях
        • Задать вопрос
        • Партнёрский отдел
        • Предложить идею
        • Стартапам без инвестора
        • Приложения
      • Новости
      • Продукты
        • Назад
        • Продукты
        • 1С-Битрикс: Управление сайтом
        • CRM системы
        • Интернет-магазин + CRM
        • Хостинг
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • +7 (812) 660-54-59
      Будьте на связи
      г. Санкт-Петербург
      info@kommutator.net
      • Вконтакте
      • Twitter

      Репутация в сети

      • Главная
      • Услуги
      • Продвигаем
      • Репутация в сети
      • Разрабатываем
      • Продвигаем
        • Комплексное продвижение
        • SEO продвижение
        • SMM продвижение
        • Контекстная реклама
        • Таргетированная реклама
        • Репутация в сети
      • Повышаем эффективность
      • Услуги хостинга
      • Настраиваем
      • 1С
      • Консалтинг
      • Продажа
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
      Задать вопрос

      Репутация - важная составляющая бизнеса, а интернет - место, где люди ищут отзывы и информацию о бренде, продукте и личности. Сформировать и поддержать положительный имидж в сети помогает Online Reputation Management - в переводе с английского «управление репутацией в сети». Разберемся, кому и когда это нужно.

      Коротко об управлении репутацией:

      Кому:

      • Публичным личностям - известные люди притягивают к себе много внимания
      • Брендам - доброе имя держится на мнении людей и отзывах пользователей
      • Компаниям - маркетингу и продажам важны отзывы о продуктах, а отделу кадров отзывы от бывших сотрудников
      • Государственным учреждениям - ORM поможет улучшить работу и понять нужды граждан

      Когда:

      • При «черном» пиаре со стороны недобросовестных конкурентов
      • Если поисковая выдача по брендовым запросам заполнена негативными отзывами
      • Когда в сети присутствует масса неверной и недостоверной информации о продукте или услуге - необязательно отрицательной
      • Всегда, когда необходимо повысить репутацию или укрепить ее

      Задачи ORM

      С помощью ORM решают две задачи - избавляются от негативной и формируют положительную репутацию. К сожалению, обычно к управлению репутацией обращаются в момент кризиса - когда негатив уже сказывается на работе компании.

      Лучшим вариантом станет комплексная работа в онлайн-среде - она сочетает в себе оба подхода, отличается наличием стратегии и систематичности. Важно создавать положительный образ, отслеживать его состояние и оперативно реагировать на негатив.

      Создание и поддержание имиджа

      Для создания положительного имиджа используют следующие каналы:

      • Размещение информации в каталогах и справочниках.
      • Социальные сети.
      • Тематические сайты и форумы.
      • Собственный блог и видеоканал.
      • Оффлайн-реклама: тв, радио, наружная.

      Работа с негативом

      Это то, что обычно подразумевают под управлением, хотя по сути это уже исправление репутации.

      Методы работы:

      • Удаление негативной информации. Применяется в случаях распространения ложной информации. Обычно площадки идут навстречу.
      • Вытеснение. Поисковая выдача заполняется альтернативной информацией по нужному запросу.
      • Реакция. Представитель компании утилизирует реальный негативный опыт пользователя с помощью признания вины, извинений, компенсации. Так можно показать что вам не все равно и вы заботитесь о качестве продукта.
      • Переговоры. Если известен автор, то с ним можно договориться при помощи юриста. Это актуально, когда распространяют информацию, которая порочит вашу деловую репутацию.
      • Право на забвение. В 2014 году Европейский суд принял постановление, которое обязало удалять «неточную, заведомо ложную и более неактуальную» информацию из поисковых систем. А в 2015 подобный федеральный закон приняли и в России. Причем во всех поисковиках уже есть формы для запроса на удаление данных, например в «Яндекс», Google или Mail.ru.

      Мы не рассматриваем возможность использования «черных» методов (пессимизация сайтов, подведение под фильтры, злонамеренные накрутки, спам и пр.), поскольку полагаем, что в любых случаях можно действовать в рамках этики и закона. Кроме того, любой негатив можно победить с помощью стандартных инструментов.

      Какие этапы включает управление репутацией:

      • Сбор и анализ упоминаний, оценка репутации.
      • Работа с негативом: удаление, опровержение, диалог с аудиторией.
      • Посев - увеличение нейтральных и положительных отзывов в соцсетях, на форумах, площадках, сайтах; публикация материалов на различных тематических площадках и в СМИ.
      • SERM (search engine reputation management, в переводе управление репутацией в поисковых системах) — вытеснение и удаление из топа выдачи сайтов и статей с отрицательной информацией.
      • Мониторинг - отслеживание новых упоминаний.

      Первичный репутационный анализ можно провести самостоятельно, проверив брендовые запросы в поисковых системах. Но профессионально оценить состояние можно лишь с помощью специальных инструментов.

      Как компании работают с репутацией

      Представители компании

      В обществе сайт pikabu.ru стал площадкой для «излияний праведного гнева». Сайт обладает огромной аудиторией (около 1 миллиона в день), негатив мгновенно распространяется по соцсетям и СМИ.

      Крупные компании нашли выход - на сайте работают официальные представители. Они отслеживают упоминания, утилизируют негатив, общаются с аудиторией. Например, вот как это делает «Почта России» - у нее есть официальный представитель под псевдонимом Дмитрий Маркин и свое сообщество. Причем персонаж компаниии также представлен в Twitter и «ВКонтакте».

      Когда репутация под угрозой

      В 2017 году случился крупный скандал - в сети распространился негатив касательно технического овердрафта на картах «Сбербанка». Представители компании разъясняли спорные моменты практически во всех каналах: Facebook, «ВКонтакте», banki.ru и т.д.

      Еще одна банковская история. Из-за перебитого оптоволоконного кабеля некоторое время не работали карты у клиентов «Рокетбанка» и банкоматы «Открытия». Вот как компании справились с ситуацией.

      Управление репутацией - это не только работа с негативом. Интернет предоставляет широкие возможности для построения позитивного образа и обратной связи с пользователями. Просто обычно к методам ORM обращаются, когда негатив уже распространился и с ним нужно что-то делать.

      Чтобы не допускать подобного, стоит периодически проводить аудит репутации. Это можно сделать как с помощью специалистов, так и самостоятельно. Но для грамотного управления репутацией в сети потребуется привлечь специалистов.

      Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.
      Заказать услугу

      Поделиться
      Назад к списку
      Подпишитесь на нашу рассылку
      Компания
      О компании
      Партнёры
      Наша команда
      Сертификаты
      Вопрос ответ
      Реквизиты
      Демо сайты
      Услуги
      Разрабатываем
      Продвигаем
      Повышаем эффективность
      Услуги хостинга
      Настраиваем
      1С
      Консалтинг
      Продажа
      Готовые кейсы
      Корпоративные сайты
      Интернет-магазины
      Хостинг
      Корпоративные порталы
      Контакты
      Мы в соц. сетях
      Задать вопрос
      Партнёрский отдел
      Предложить идею
      Стартапам без инвестора
      Приложения
      Наши контакты


      +7 (812) 660-54-59
      info@kommutator.net
      г. Санкт-Петербург

      Kommutator.net © 2011-2022 Все права защищены.

      Russian badge

      • Вконтакте
      • Twitter
      0

      Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      В каталог