Корпоративный портал с CRM для компании «Новые Технологии»: единое пространство для проектных продаж, сервиса и документооборота, где собрана вся история работы с предприятиями электронной промышленности и управлять сложными сделками стало проще и быстрее.
Корпоративный портал с CRM для компании «Новые Технологии»: единое пространство для проектных продаж, сервиса и документооборота, где собрана вся история работы с предприятиями электронной промышленности и управлять сложными сделками стало проще и быстрее.
Задача
Разработать и внедрить для «Новых Технологий» единый CRM-портал полного цикла работы с промышленными заказчиками - от первых запросов до сервисного обслуживания, с прозрачной аналитикой загрузки команды.
Исходная ситуация
Компания «Новые Технологии» поставляет технологическое оборудование, материалы и промышленную мебель для предприятий электронной промышленности, реализует сложные проекты оснащения линий поверхностного монтажа и сопровождает клиентов полным циклом сервиса. Клиентская база включает производственные компании, научно-исследовательские центры и интеграторов, а каждая сделка - это проект с высокой стоимостью, длительным циклом и множеством вовлечённых участников. По мере роста бизнеса стало важно выстраивать работу с заказчиками и партнёрами не только через сайт и каталог, но и через единое цифровое пространство, где фиксируются все договорённости, история проектов, сервисные обращения и взаимные обязательства. Несколько разрозненных инструментов - почта, таблицы, документы на локальных дисках - перестали обеспечивать нужный уровень управляемости и прозрачности. Руководству требовалась система, которая одинаково хорошо умеет работать и с разовыми поставками, и с долгими проектами модернизации производства.
Решение
Команда Kommutator.net, специализирующаяся на оптимизации бизнес-процессов и внедрении CRM-решений, разработала и развернула для компании «Новые Технологии» корпоративный портал с полноценной CRM-начинкой. Мы провели сбор требований с руководителями продаж, сервисной службы и технических специалистов, выделили ключевые типы сделок и сценарии работы и на их основе спроектировали структуру воронок, справочников и ролей в системе.
Что реализовали
- В CRM были созданы отдельные контуры для продаж оборудования, расходных материалов и сервисных услуг. Карточки сделок адаптированы под специфику проектных продаж: в них фиксируются состав линии или комплекта поставки, производители, технические параметры, этапы согласования, ответственные инженеры и менеджеры.
- Отдельный блок внутри портала посвящён послепродажному обслуживанию. Реализован реестр установленного оборудования, привязанный к конкретным клиентам и проектам, с указанием сроков гарантий, регламентных работ и сервисных контрактов.
- Для взаимодействия между отделами в портале настроены бизнес-процессы согласования коммерческих предложений, спецификаций, технических заключений и сервисных актов.
- Управленческий контур системы основан на отчётности и дашбордах. Руководство получает оперативную картину по статусу проектов, загрузке менеджеров и инженеров, объёму продаж по направлениям, динамике повторных обращений и сервисных работ.
Этапы проекта
- Разобрали процессы, роли сотрудников и точки взаимодействия с клиентами.
- Спроектировали структуру данных, воронки и права доступа.
- Настроили автоматизации, коммуникации и внутренние сценарии работы.
- Подключили аналитику и проверили систему на реальных процессах.
- Подготовили команду к работе и запустили решение.
Результат
Запуск корпоративного портала и CRM позволил компании «Новые Технологии» перейти к работе в единой цифровой среде, где каждый отдел видит свой участок ответственности, а вся информация по клиенту и проекту собрана в одном месте. Сократилось количество потерянных запросов, снизились риски ошибок в согласованиях и документах, ускорилось реагирование на запросы клиентов. На основе созданной системы компания может масштабировать продажи и сервис, развивать новые направления и расширять линейку решений для радиоэлектронной промышленности без роста хаоса в данных и внутренних процессов.
Основа для развития
Созданную систему можно расширять новыми воронками, автоматизациями, интеграциями и управленческими отчётами по мере изменения процессов и роста команды.
