Корпоративный портал с CRM для компании «Новые Технологии»: единое пространство для проектных продаж, сервиса и документооборота, где собрана вся история работы с предприятиями электронной промышленности и управлять сложными сделками стало проще и быстрее.
Компания «Новые Технологии» поставляет технологическое оборудование, материалы и промышленную мебель для предприятий электронной промышленности, реализует сложные проекты оснащения линий поверхностного монтажа и сопровождает клиентов полным циклом сервиса.
Клиентская база включает производственные компании, научно-исследовательские центры и интеграторов, а каждая сделка — это проект с высокой стоимостью, длительным циклом и множеством вовлечённых участников.
По мере роста бизнеса стало важно выстраивать работу с заказчиками и партнёрами не только через сайт и каталог, но и через единое цифровое пространство, где фиксируются все договорённости, история проектов, сервисные обращения и взаимные обязательства. Несколько разрозненных инструментов — почта, таблицы, документы на локальных дисках — перестали обеспечивать нужный уровень управляемости и прозрачности. Руководству требовалась система, которая одинаково хорошо умеет работать и с разовыми поставками, и с долгими проектами модернизации производства.
Команда Kommutator.net, специализирующаяся на оптимизации бизнес-процессов и внедрении CRM-решений, разработала и развернула для компании «Новые Технологии» корпоративный портал с полноценной CRM-начинкой. Мы провели сбор требований с руководителями продаж, сервисной службы и технических специалистов, выделили ключевые типы сделок и сценарии работы и на их основе спроектировали структуру воронок, справочников и ролей в системе.
В CRM были созданы отдельные контуры для продаж оборудования, расходных материалов и сервисных услуг. Карточки сделок адаптированы под специфику проектных продаж: в них фиксируются состав линии или комплекта поставки, производители, технические параметры, этапы согласования, ответственные инженеры и менеджеры. Вся история взаимодействия с заказчиком — от первого запроса до запуска оборудования и последующих модернизаций — видна в одном окне, что особенно важно при работе с крупными промышленными клиентами.
Отдельный блок внутри портала посвящён послепродажному обслуживанию. Реализован реестр установленного оборудования, привязанный к конкретным клиентам и проектам, с указанием сроков гарантий, регламентных работ и сервисных контрактов. Сервисные обращения автоматически формируются в виде задач и кейсов, распределяются между инженерами и сопровождаются чек-листами и шаблонами документов. Это снизило зависимость от «личной памяти» сотрудников и помогло выстроить предсказуемый уровень сервиса.
Для взаимодействия между отделами в портале настроены бизнес-процессы согласования коммерческих предложений, спецификаций, технических заключений и сервисных актов. Документы хранятся в централизованном файловом хранилище с понятной структурой доступа, а ключевые этапы сопровождаются уведомлениями и автоматической постановкой задач. В результате коммуникация между продажами, сервисом и техническими специалистами стала заметно прозрачнее и быстрее.
Управленческий контур системы основан на отчётности и дашбордах. Руководство получает оперативную картину по статусу проектов, загрузке менеджеров и инженеров, объёму продаж по направлениям, динамике повторных обращений и сервисных работ. Это позволяет вовремя замечать узкие места в воронках, планировать ресурсы и принимать решения на основе данных, а не только на основе экспертной оценки.
Запуск корпоративного портала и CRM позволил компании «Новые Технологии» перейти к работе в единой цифровой среде, где каждый отдел видит свой участок ответственности, а вся информация по клиенту и проекту собрана в одном месте. Сократилось количество потерянных запросов, снизились риски ошибок в согласованиях и документах, ускорилось реагирование на запросы клиентов. На основе созданной системы компания может масштабировать продажи и сервис, развивать новые направления и расширять линейку решений для радиоэлектронной промышленности без роста хаоса в данных и внутренних процессов.
