empty basket
Ваша корзина пуста
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку «В корзину».
Перейти в каталог
empty delayed
Отложенных товаров нет
Выберите в каталоге интересующий товар
и нажмите кнопку
Перейти в каталог
Заказать звонок
Оптимизация бизнес-процессов за счёт внедрения IT технологий
Санкт-Петербург
Например:
Вся Россия
Санкт-Петербург
или
Выбрать автоматически
Вся Россия
Санкт-Петербург
Москва
Ваш город
Санкт-Петербург
Заказать звонок
Войти

Репутация в сети

Описание

Репутация - важная составляющая бизнеса, а интернет - место, где люди ищут отзывы и информацию о бренде, продукте и личности. Сформировать и поддержать положительный имидж в сети помогает Online Reputation Management - в переводе с английского «управление репутацией в сети». Разберемся, кому и когда это нужно.

Коротко об управлении репутацией:

Кому:

  • Публичным личностям - известные люди притягивают к себе много внимания
  • Брендам - доброе имя держится на мнении людей и отзывах пользователей
  • Компаниям - маркетингу и продажам важны отзывы о продуктах, а отделу кадров отзывы от бывших сотрудников
  • Государственным учреждениям - ORM поможет улучшить работу и понять нужды граждан

Когда:

  • При «черном» пиаре со стороны недобросовестных конкурентов
  • Если поисковая выдача по брендовым запросам заполнена негативными отзывами
  • Когда в сети присутствует масса неверной и недостоверной информации о продукте или услуге - необязательно отрицательной
  • Всегда, когда необходимо повысить репутацию или укрепить ее

Задачи ORM

С помощью ORM решают две задачи - избавляются от негативной и формируют положительную репутацию. К сожалению, обычно к управлению репутацией обращаются в момент кризиса - когда негатив уже сказывается на работе компании.

Лучшим вариантом станет комплексная работа в онлайн-среде - она сочетает в себе оба подхода, отличается наличием стратегии и систематичности. Важно создавать положительный образ, отслеживать его состояние и оперативно реагировать на негатив.

Создание и поддержание имиджа

Для создания положительного имиджа используют следующие каналы:

  • Размещение информации в каталогах и справочниках.
  • Социальные сети.
  • Тематические сайты и форумы.
  • Собственный блог и видеоканал.
  • Оффлайн-реклама: тв, радио, наружная.

Работа с негативом

Это то, что обычно подразумевают под управлением, хотя по сути это уже исправление репутации.

Методы работы:

  • Удаление негативной информации. Применяется в случаях распространения ложной информации. Обычно площадки идут навстречу.
  • Вытеснение. Поисковая выдача заполняется альтернативной информацией по нужному запросу.
  • Реакция. Представитель компании утилизирует реальный негативный опыт пользователя с помощью признания вины, извинений, компенсации. Так можно показать что вам не все равно и вы заботитесь о качестве продукта.
  • Переговоры. Если известен автор, то с ним можно договориться при помощи юриста. Это актуально, когда распространяют информацию, которая порочит вашу деловую репутацию.
  • Право на забвение. В 2014 году Европейский суд принял постановление, которое обязало удалять «неточную, заведомо ложную и более неактуальную» информацию из поисковых систем. А в 2015 подобный федеральный закон приняли и в России. Причем во всех поисковиках уже есть формы для запроса на удаление данных, например в «Яндекс», Google или Mail.ru.

Мы не рассматриваем возможность использования «черных» методов (пессимизация сайтов, подведение под фильтры, злонамеренные накрутки, спам и пр.), поскольку полагаем, что в любых случаях можно действовать в рамках этики и закона. Кроме того, любой негатив можно победить с помощью стандартных инструментов.

Какие этапы включает управление репутацией:

  • Сбор и анализ упоминаний, оценка репутации.
  • Работа с негативом: удаление, опровержение, диалог с аудиторией.
  • Посев - увеличение нейтральных и положительных отзывов в соцсетях, на форумах, площадках, сайтах; публикация материалов на различных тематических площадках и в СМИ.
  • SERM (search engine reputation management, в переводе управление репутацией в поисковых системах) — вытеснение и удаление из топа выдачи сайтов и статей с отрицательной информацией.
  • Мониторинг - отслеживание новых упоминаний.

Первичный репутационный анализ можно провести самостоятельно, проверив брендовые запросы в поисковых системах. Но профессионально оценить состояние можно лишь с помощью специальных инструментов.

Как компании работают с репутацией

Представители компании

В обществе сайт pikabu.ru стал площадкой для «излияний праведного гнева». Сайт обладает огромной аудиторией (около 1 миллиона в день), негатив мгновенно распространяется по соцсетям и СМИ.

Крупные компании нашли выход - на сайте работают официальные представители. Они отслеживают упоминания, утилизируют негатив, общаются с аудиторией. Например, вот как это делает «Почта России» - у нее есть официальный представитель под псевдонимом Дмитрий Маркин и свое сообщество. Причем персонаж компаниии также представлен в Twitter и «ВКонтакте».

Когда репутация под угрозой

В 2017 году случился крупный скандал - в сети распространился негатив касательно технического овердрафта на картах «Сбербанка». Представители компании разъясняли спорные моменты практически во всех каналах: Facebook, «ВКонтакте», banki.ru и т.д.

Еще одна банковская история. Из-за перебитого оптоволоконного кабеля некоторое время не работали карты у клиентов «Рокетбанка» и банкоматы «Открытия». Вот как компании справились с ситуацией.

Управление репутацией - это не только работа с негативом. Интернет предоставляет широкие возможности для построения позитивного образа и обратной связи с пользователями. Просто обычно к методам ORM обращаются, когда негатив уже распространился и с ним нужно что-то делать.

Чтобы не допускать подобного, стоит периодически проводить аудит репутации. Это можно сделать как с помощью специалистов, так и самостоятельно. Но для грамотного управления репутацией в сети потребуется привлечь специалистов.

Часто задаваемые вопросы

Зачем вашему бизнесу нужна услуга репутация в сети SERM?

В современном мире, где каждый второй человек — пользователь интернета, важность онлайн-репутации бизнеса невозможно переоценить. Статистика показывает, что подавляющее большинство потребителей перед совершением покупки исследуют интернет в поисках отзывов и комментариев о товаре или услуге. Именно поэтому услуга по управлению репутацией в сети, или SERM (Search Engine Reputation Management), становится не просто полезным инструментом, но и настоящей необходимостью для бизнеса всех масштабов.

Что такое услуга репутация в сети SERM?

SERM — это комплекс мероприятий, направленных на формирование положительного имиджа компании в интернете. Основная задача SERM заключается в контроле за появлением информации о бренде в поисковых системах и на различных платформах. Это включает в себя работу с отрицательными отзывами, поддержку положительного контента и оптимизацию для поисковых систем с целью повышения видимости положительной информации о компании.

Почему SERM необходим каждому бизнесу?

Управление репутацией в интернете помогает достигать нескольких целей одновременно:

  • Повышение доверия потребителей. Положительные отзывы и комментарии укрепляют доверие к вашему бренду.
  • Привлечение новых клиентов. Хорошая репутация ускоряет процесс принятия решений у потенциальных покупателей.
  • Защита бренда. SERM помогает оперативно реагировать на негатив и минимизировать его воздействие на имидж компании.
  • Оптимизация маркетинговых затрат. Бренд с хорошей репутацией требует меньше затрат на привлечение клиентов.

Как быстро можно улучшить репутацию в сети с помощью SERM?

Скорость достижения результатов в работе по улучшению онлайн-репутации зависит от многих факторов, включая текущее состояние репутации, активность конкурентов, и изменчивость рынка. Некоторые методы SERM могут дать первые результаты уже через несколько недель, тогда как более глубокие изменения могут потребовать несколько месяцев систематической работы.

Можно ли полностью удалить негативные отзывы из интернета?

Удаление отзывов возможно в случаях, когда они нарушают законодательство или правила платформ, на которых они размещены. В остальных случаях работа ведется на уровне их оптимизации и снижения видимости.

Влияет ли SERM на SEO?

Да, SERM напрямую влияет на поисковую оптимизацию. Работа по управлению репутацией включает в себя SEO-оптимизацию положительного контента, что способствует его лучшему ранжированию в поисковых системах.

Нужна консультация?
Подробно расскажем о наших услугах, видах работ и типовых проектах, рассчитаем стоимость и подготовим индивидуальное предложение!
Задать вопрос
Проекты
Павелецкий молзавод
Сфера
Оптовая и розничная торговля
Дата
03.12.2021
Сайт
https://pavmolzav.ru
Рассчитать стоимость
Выставка коттеджей в Озерках
Сфера
Выставка коттеджей
Дата
18.02.2022
Сайт
https://www.ozerki-expo.ru/
Рассчитать стоимость
Рязанский пчеловод
Сфера
Торговля
Дата
16.01.2023
Сайт
https://pchelovod62.ru/
Рассчитать стоимость
Новые Технологии
Сфера
Промышленная торговля
Дата
06.05.2022
Сайт
https://nt-smt.ru/
Рассчитать стоимость
МОСФАСАД
Сфера
Промышленная торговля
Дата
29.11.2022
Сайт
https://mosfasad.org/
Рассчитать стоимость
Сертификаты
Задать вопрос
Подробно расскажем о наших товарах, видах и стоимости доставки, подготовим индивидуальное предложение для оптовых клиентов!
Задать вопрос
Дополнительные услуги
Заказать
Настройка SSL-сертификата
500
Заказать
Заказать