CRM системы для бизнеса
CRM системы - это удобные и эффективные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами
Мы предоставляем полный комплекс услуг по внедрению, куда входят выбор и настройка CRM под задачи отдела продаж, интеграция с 1С и другими системами управления и учета, обучение ваших сотрудников, техническая поддержка.
CRM системы для бизнеса - это удобные и эффективные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами (именно так расшифровывается аббревиатура CRM (Customer Relationship Management). Мы поможем выбрать, купить и настроить CRM систему, наиболее подходящую для решения Ваших задач.
Кому подходят наши услуги
- Страховые компании
- Медицинские учреждения
- Сфера услуг
- Малый бизнес
- Интернет-магазины
- Крупные торговые компании
План внедрения
Регистрация CRM
Базовые настройки. Информация о компании, реквизиты и т.п.
Ввод карточек сотрудников
Ввод ролей, должностей, контактной информации, иерархии компании. Рассылка доступов сотрудникам.
Интеграция с почтой для сбора заявок
Настройка сбора писем в CRM системе, настройка переписки сотрудников через CRM систему.
Интеграция лид-форм с сайтом
Разработка инструкции для программиста для встраивания форм заявки на сайт.
Интеграция с чатом
Разработка инструкции для программиста для встраивания форм чата на сайт.
Интеграция телефонии с Битрикс24
Необходимо либо объединить текущие номера на одной IP-атс и провести ее интеграцию с CRM системой, либо подключить встроенную систему телефонии, подключив IP Телефоны и софт-фоны на рабочих местах сотрудников.
Настройка телефонов
Для сотрудников необходима настройка либо аппаратных IP телефонов, либо настройка софт-фонов на рабочих компьютерах.
Обучение сотрудников
- Создание бумажной инструкции, рассылка перед обучением
- Обучение в офисе (ввод заявок, создание сделок)
- Обучение удаленных сотрудников по скайп
Обучение руководства
Определение контрольных точек наблюдения за работой сотрудников.
Специалисты компании помогут Вам определиться во множестве предлагаемых рынком СРМ, внедрят и настроят все необходимые блоки учета, интеграции, автоматизации как для самой простой СРМ, так и для специализированной корпоративной системы, проведут обучение персонала, обеспечат сервисное обслуживание. Также реализуем весь комплекс услуг в помощь отделам продаж для увеличения притока целевых клиентов через интернет: лидогенерация, контекстная реклама Яд и google, ретаргетинг, соцфишинг, парсинг целевой аудитории.
Основные функции CRM:
- Сбор информации о клиентах по разным каналам или точкам контакта между клиентом и компанией.
- Хранение индивидуальных сведений о клиентах - контактные данные, история взаимоотношений, покупки, проекты, задачи, счета.
- Автоматизация CRM в маркетинге - становится возможным автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как рассылка рекламных материалов, обработка типовых запросов клиента и т.п.
- Возможности СРМ системы для продаж включают в себя инструменты аналитики и прогнозирования.
- Автоматизация документооборота предприятия и подразделений.
- Системы ERP CRM кроме маркетинговых функций решают ещё и задачи управления предприятием - они могут автоматизировать управление производством, персоналом, складской учёт.
Этапы внедрения CRM:
- Предпроектное обследование. Перед тем, как начать проект, наши специалисты проводят аудит ит-инфраструктуры заказчика, чтобы выяснить особенности бизнеса заказчика и его индивидуальные потребности. По результатам разрабатывают техзадание.
- Выбор системы CRM. Анализ полученных на предыдущем этапе сведений и выбор варианта, который наилучшим образом соответствует специфике и требованиям заказчика. Например, для определённых видов бизнеса будет удобнее облачная онлайн система CRM или интегрированная локальная - для других. Дополнение ТЗ с учётом этого.
- Разработка и доработка CRM при необходимости.
- Установка СРМ на предприятии. Сюда входят подготовительные работы, установка ПО, индивидуальное конфигурирование (понятно, что настройка CRM для интернет-магазина, отдела продаж предприятия, управленческого и бухгалтерского учета будет отличаться), интеграция с уже используемыми системами, выдача прав доступа пользователям.
- Проведение тестирования.
- Обучение работе с CRM сотрудников заказчика.
- Сопровождение, техническая поддержка, обновление.
Воспользуйтесь теми преимуществами, которые предоставляют СРМ-системы!
Внедрите её у себя и Ваши сотрудники оценят её удобство, смогут уделять куда больше времени и ресурсов непосредственно продажам, так как разные рутинные задачи будут автоматизированы. Легко собирайте информацию о клиентах, предоставляйте им лучший сервис - и они будут возвращаться к Вам снова и снова.
Стоимость внедрения CRM на предприятии помогут Вам рассчитать наши менеджеры. Обращайтесь к нам по телефону, электронной почте или через сайт.
Свяжитесь с нами любым удобным для Вас образом - по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.
