Интернет-магазин и CRM для Альянс на базе 1С-Битрикс24: объединили каналы продаж, автоматизировали обработку оптовых заказов HoReCa и дали бизнесу управляемый рост на единой цифровой платформе.
Альянс — поставщик продуктов питания и сопутствующих товаров для сегмента HoReCa, работающий с ресторанами, кафе, отелями и кейтеринговыми компаниями. Поток заказов формируется из разных каналов: сайт, звонки, мессенджеры, постоянные клиенты с индивидуальными условиями. При росте компании стало критично важно видеть полную картину по каждому заказу и клиенту, быстро реагировать на запросы и управлять складом и ассортиментом без потери скорости обслуживания.
Команда Kommutator.net предложила выстроить единую цифровую среду на базе 1С-Битрикс24 по тарифу «Интернет-магазин + CRM». В рамках проекта был создан полноценный интернет-магазин для оптовых клиентов и одновременно — центр управления продажами. Все обращения теперь попадают в одну CRM: заявки с сайта, повторные заказы постоянных клиентов, обращения из контакт-центра и онлайн-чатов. Для каждого контакта сохраняется история взаимодействий, и менеджеры видят актуальный статус, потребности и условия работы.
Особое внимание было уделено специфике HoReCa: крупным и регулярным заказам, разным форматам доставки и оплат, частым изменениями ассортимента. В CRM настроены воронки продаж для разных типов клиентов, отдельные сценарии для подключения новых партнеров и сопровождения текущих. В карточках сделок фиксируются временные окна поставки, ответственные сотрудники, согласованные цены и индивидуальные условия, что минимизирует риски ошибок при приемке и снижает нагрузку на менеджеров.
Интернет-магазин интегрирован с CRM таким образом, что заказ, оформленный на сайте, автоматически создает сделку, задает ответственного и запускает цепочку внутренних процессов: подтверждение, сбор, отгрузка, закрывающие документы. Клиент получает понятную коммуникацию на каждом этапе, а сотрудники работают в едином интерфейсе без ручного дублирования данных. Для постоянных покупателей доступны личные кабинеты, где удобно формировать повторные заказы, отслеживать статус и историю покупок.
Для управления ассортиментом и остатками использованы возможности связки 1С-Битрикс24 с внешними учетными системами. Обновление каталога, изменение цен, наличие на складах — всё отражается в интернет-магазине и CRM, что особенно важно при работе с товарами с ограниченным сроком годности. Руководство получает прозрачную картину по маржинальности категорий, эффективности акций и динамике заказов в разрезе регионов, типов клиентов и менеджеров.
Маркетинговый блок также опирается на данные CRM. Настроены сегментации по активности и чекам, триггерные рассылки и напоминания для клиентов, давно не делавших заказ. Такое сочетание интернет-магазина и CRM позволяет не только фиксировать спрос, но и управлять им: запускать промо, тестировать спецпредложения, оценивать результат через сквозную аналитику.
В результате Альянс получила гибкую систему, где интернет-магазин и CRM работают как единый живой организм. Уменьшилось количество потерянных запросов, ускорилась обработка заказов, повысилась прозрачность работы менеджеров и управляемость всей цепочки «от заявки до поставки». На базе внедренного решения компания может безопасно масштабировать клиентскую базу, запускать новые продукты и расширять географию без хаоса в данных и операционных перегрузок.
