Jivo - онлайн-чат и мессенджеры для общения с клиентами.
Kommutator.net и Jivo: каждая заявка под контролем в Санкт-Петербурге
Kommutator.net много лет помогает компаниям наводить порядок в цифровых процессах и превращать трафик в реальные продажи. Партнёрство с Jivo усиливает этот подход: мы объединяем лучший в своём классе онлайн-чат и омниканальный виджет связи с нашим опытом в аналитике, разработке и интернет-маркетинге.
Для бизнеса в Санкт-Петербурге это означает, что ни один звонок, чат или сообщение из мессенджеров не остаются без внимания. Мы внедряем Jivo как часть воронки продаж: от первого вопроса на сайте до закрытой сделки в CRM, помогая команде работать быстрее и прозрачнее.
Jivo как единая точка входа для ваших клиентов
Jivo объединяет обращения из сайта, мессенджеров, социальных сетей и телефонии в одном интерфейсе. Ваши менеджеры больше не переключаются между десятком окон, а клиенты получают быстрый ответ в удобном для них канале - с сайта, WhatsApp, Telegram или соцсетей.
Команда Kommutator.net настраивает Jivo так, чтобы он работал не просто как «чатик на сайте», а как полноценный инструмент продаж и сервиса: с продуманными сценариями диалога, автосообщениями, перераспределением обращений и отчётами по качеству обработки.
Сокращение времени ответа и рост лояльности клиентов.
Сбор обращений из разных каналов в одном окне оператора.
Готовые скрипты и подсказки для менеджеров внутри диалога.
Статистика по операторам, отделам и источникам обращений.
В итоге вы не теряете лиды из мессенджеров и сайта, а руководители получают понятную картину по нагрузке на отдел продаж и качеству работы с клиентами.
Как Kommutator.net внедряет Jivo в ваши бизнес-процессы
Мы рассматриваем Jivo как часть общей системы оптимизации бизнеса, а не отдельный виджет. Перед запуском мы изучаем текущую схему работы с обращениями: как клиенты связываются с вами сейчас, где возникают «узкие места» и на каких этапах чаще всего теряются лиды.
Затем мы выстраиваем поэтапное внедрение: от технической установки до обучения команды и настройки аналитики. Такой подход помогает максимально использовать возможности Jivo и быстро увидеть влияние на количество заявок и скорость их обработки.
Анализ текущих каналов коммуникации и схемы обработки обращений.
Установка Jivo на сайт, подключение мессенджеров и телефонии, базовая настройка интерфейса.
Настройка распределения диалогов, скриптов, триггеров сообщений и интеграций с CRM.
Запуск, обучение команды, регулярный анализ показателей и оптимизация воронки.
Kommutator.net остаётся вашим партнёром и после внедрения: мы помогаем дорабатывать сценарии, подключать новые каналы и интеграции, повышать конверсию обращений в продажи и делать обслуживание клиентов в Санкт-Петербурге конкурентным преимуществом компании.
Совместная работа даёт вам не просто установленный чат, а выстроенную систему коммуникаций. Kommutator.net отвечает за стратегию, логику процесса и интеграции, а Jivo обеспечивает удобный и понятный инструмент для операторов и руководителей.
В результате вы видите рост числа обработанных обращений, сокращение времени ответа и увеличение доли лидов, которые доводятся до сделки, а не теряются на этапе первого контакта.
Да, мы подключаем Jivo к вашему сайту и интегрируем его с существующей CRM, если это технически возможно. Это позволяет автоматически передавать данные об обращениях, фиксировать историю диалогов и не дублировать работу сотрудников.
Если CRM пока нет или она используется частично, мы поможем выстроить базовые процессы и предложим варианты развития, чтобы связка «Jivo + CRM» работала на рост продаж, а не только на регистрацию обращений.
В такой ситуации мы начинаем с аудита: смотрим, где размещён виджет, как он выглядит, какие сценарии общения используются и как операторы реагируют на обращения. Часто проблема не в инструменте, а в настройках и отсутствии понятных регламентов.
После аудита мы предлагаем конкретный план: изменить точки появления чата, переработать триггеры, обновить скрипты, настроить уведомления и отчётность. Даже при сохранении текущего трафика это позволяет заметно увеличить количество качественных диалогов.
Базовый запуск с установкой виджета на сайт и подключением основных каналов обычно занимает от нескольких дней. Дополнительное время требуется на интеграции с CRM, настройку сложных сценариев и обучение команды.
Мы заранее согласуем этапы и сроки, чтобы вы понимали, когда увидите первые диалоги в Jivo и когда можно будет оценивать влияние на количество заявок и скорость обработки обращений.
Да, обучение - важная часть внедрения. Мы показываем операторам интерфейс Jivo, объясняем логику распределения диалогов, рассказываем о лучших практиках общения с клиентами и работе со скриптами.
Для руководителей мы отдельно разбираем отчёты и ключевые показатели: время ответа, количество диалогов, конверсию обращений в заявки и сделки. Это помогает использовать Jivo не только как чат, но и как полноценный управленческий инструмент.
Да, Jivo хорошо работает и в B2B, и в проектах с длинным циклом сделки. В таком случае чат становится удобной точкой входа для первичных запросов, уточнения условий и сопровождения клиента между встречами и звонками.
Мы помогаем настроить сценарии под сложные продукты: сегментацию обращений по направлениям, передачу диалогов между отделами, фиксацию ключевой информации в CRM и дальнейшее сопровождение клиента.
Мы сотрудничаем с клиентами из Санкт-Петербурга, других регионов России и зарубежья. Большинство этапов внедрения Jivo - встречи, демонстрации и обучение - комфортно проводятся онлайн, поэтому география не ограничивает возможности сотрудничества.
При необходимости мы можем дополнить дистанционную работу очными встречами, но качество сервиса и глубина погружения в ваш бизнес остаются одинаковыми вне зависимости от региона.
Разрабатываем умных чат-ботов и голосовых помощников под задачи вашего бизнеса в Санкт-Петербурге. Автоматизируем поддержку, продажи и сбор заявок, интегрируем решения с вашими сервисами и CRM для максимальной эффективности.
