WhatsApp и Telegram из CRM

Основные достоинства

1. Продавец может отправлять сообщения через мессенджеры непосредственно из CRM.
2. Менеджер не будет отвлекаться. Ведь он видит только свои переписки. Руководителю доступен просмотр всех чатов.
3. Контакты создаются автоматически.
4. Если менеджер будет в отпуске и не сможет ответить на сообщение от клиента, это сделает за него система. Она работает по заданному руководителем алгоритму.
5. CRM автоматически сохраняет переписку. Шанс, что сообщение «потеряется» минимальный.
6. Для всего отдела продаж разработан единый номер.
7. Если сотрудник по каким-то причинам не может ответить клиенту (например, он заболел или срочно ушел в отпуск), то руководитель может перекинуть его на другого работника отдела. Для этого понадобится сделать лишь несколько кликов.
8. История переписки, которая ведется в мессенджере, сохраняется в системе. Поэтому, если ответственный сотрудник решит уволиться, он не сможет «унести» чаты с собой.

Почему стоит установить WhatsApp и Telegram из CRM

Благодаря такому решению руководитель полностью контролирует работу отдела продаж. Сотрудники прекрасно знают об этом. Как результат – они более тщательно выполняют свои обязанности. Исчезают различные «отмазки». Повышается скорость и продуктивность работы. Упрощается обмен контактами и другой важной информацией.

Есть много шаблонов. Например, руководитель может добавить сюда:

• схему проезда до офиса;
• прайс компании;
• режим работы;
• ссылку на официальный сайт и пр.

Для создания шаблона требуется 2-3 секунды. Вызвать его можно прямо в чате, кликнув на соответствующую подсказку.

Также как и в обычном мессенджере здесь можно контролировать, прочитал человек сообщение или нет. Развита система уведомлений. Поэтому работники не смогут проигнорировать важные события или запросы клиентов.

Если сотрудник в спешке не успел открыть важный диалог, он не будет «уезжать» вниз. Непрочитанный чат останется «висеть» в верхнем списке. Уведомления также никуда не денутся. Даже если сотрудник по привычке «смахнет» их, то через несколько секунд они появятся снова.

Функции мессенджера

Новый продукт – это в первую очередь мессенджер. Он сохранил все то, за что пользователи успели полюбить WhatsApp и Telegram. Функции те же. Возможностей – намного больше.

В мессенджерах доставляются все сообщения. Даже если сотрудника не было в сети, уведомление ему все равно придет сразу же после того, как стабильный сигнал связи восстановится. Перебои в работе системы практически не случаются. Но если это и происходит, команда специалистов в считанные минуты устраняет неполадки.

Поддержка

В WhatsApp и Telegram из CRM действует служба поддержки. Она работает в круглосуточном режиме. Человеку не придется долго ждать ответа. Сотрудники мгновенно реагируют на его сообщение.

Новый продукт позволяет человеку всегда оставаться на связи. Даже если он переписывается с телефона, все его сообщения автоматически интегрируются в CRM систему и становятся доступными для прочтения с компьютера.