Сайты - универсальный, эффективный бизнес-инструмент.
С его помощью можно продавать услуги клиентам, оптимизировать поддержку, разгрузить телефонные линии, решить проблему дефицита менеджеров по работе с клиентами, поскольку посредством личного кабинета каждый желающий без сторонней помощи разбирается с большинством задач. Грамотно созданный сайт компании не только упрощает процесс оказания услуг, но и позволяет улучшить сервис, адаптировать его под запросы пользователей. Мы специализируемся на этом направлении, поэтому качественно разработаем личный кабинет клиента на вашем бизнес-сайте.
Алгоритм совместных действий
Предлагаем совместными усилиями разработать личный кабинет на вашем сайте. Процесс включает несколько последовательных этапов:
-
Формулировка бизнес-требований:
- Определите базовые цели и задачи, для реализации которых создается личный кабинет. Никакая скрупулезная и трудозатратная работа от вас не требуется. Достаточно описать, для чего пользователям нужна такая опция. Не погружаясь в технологические аспекты, обозначьте, в чем значимость личного кабинета для функционирования вашего проекта. Достаточно простого сценария или тезисных абзацев на 1-2 страницах.
- Исходя из обозначенных выше формулировок, установите роль пользователя и детализируйте, как соотносится каждая задача, которую он решает, с той ролью, которая будет ему видна после прохождения авторизации в личном кабинете. Если этот шаг вызывает у вас сложность, мы поможем реализовать его на стадии разработки технического задания.
- Уделите внимание технологиям. Опишите, как вы видите, на каких гаджетах клиенты будут выполнять конкретные функции в личном кабинете. Например, какие опции будут доступны с помощью смартфона, планшета, настольного компьютера. Мы адаптируем личные кабинеты в форме мобильных и web-приложений, поэтому оказываем полное сопровождение. Сегодня возможности смартфонов позволяют оперативнее решать широкий спектр задач посредством установки специальных приложений.
- Укажите, какие сведения предназначена для личного кабинета и где предполагается их хранение. К примеру, документация с отчетами размещается в программе 1С предприятия. Для выдачи электронной копии необходима активация процесса автоматического отобрания материала в личном кабинете. Может потребоваться обратный процесс, то есть автоматическое попадание заказа клиента в базу 1С. Этот этап предполагает, что будут обозначены сведения, которые берутся из вашей информационной системы, и данные, которые автоматически передаются в эту же систему. Для согласования сроков и бюджета, в рамках которого осуществляется проект, важно конкретизировать, кто на стороне вашего программного обеспечения отвечает за выполнение соответствующих задач. У нас ограничен доступ информационным ресурсам крупного заказчика, у которого есть собственное IT-подразделение. В этом случае нашими специалистами составляется протокол обмена между информационной системой и личным кабинетом, после чего мы активно описываем, как действовать по каждому запросу. Мы акцентируем ваше внимание на необходимости создания бизнес-требований, без которых затруднительна реализация следующих шагов.
- Направьте нам готовый вариант бизнес-требований. Чем раньше мы будем включены в процесс, тем перспективнее результат сотрудничества и эффективнее конечный результат. Согласование ключевых условий проекта будет оформлено в коммерческое предложение после того, как мы зададим уточняющие вопросы.
- Наши специалисты составляют детализированное техническое задание. Оно включает прототипы интерфейсов, отчетный материал, формы ввода данных, визуальную составляющую, списки, маркировки, общую навигацию. После согласования вами этой части предоставляем описание функциональной составляющей интерфейса и подробно останавливаемся на действиях, которые совершает пользователь для реализации каждой роли. вы ознакамливаетесь с подготовленной нами документацией, и, при условии одобрения, подписываете ее.
- Мы создаем дизайн личного кабинета. Ваше участие в этом процессе минимальное - показать концепцию фирменного стиля компании, если таковая имеется.
- Наши специалисты программируют web-приложения личного кабинета после того, как вы принимаете результаты прошлого этапа.
- Ознакомьтесь с прототипом с помощью тестового сервера. Наша стратегия работы заключается в дифференциации проекта на отдельные шаги в части ввода в эксплуатацию функционала личного кабинета. Первостепенно ваш клиент видит спектр ключевых, основополагающих функций кабинета на сайте. Мы помогаем выделить MVP - это показатель минимальной жизнеспособности продукта, наличие которого позволяет запустить личный кабинет в реальную работу. Дополнительные опции будут доработаны в следующих версиях.
- Мы производим программирование серверной части параллельно предшествующему этапу. Значение сервера: обеспечение взаимодействия с вашим учетным ПО, хранение контента в базе данных, взаимодействие со сторонними серверами. Преимущественная особенность: мы программируем личные кабинеты, большинство запросов к серверу которых работают для мобильного приложения, что позволяет полноценно использовать всю совокупность опций личного кабинета. На этой стадии разработки мы предлагаем программное обеспечение, которое станет основой выполнения серверной части личного кабинета. Самый распространенный вариант, который мы используем - 1С-Битрикс. Если вы считаете нужным, или это диктуют обстоятельства, - предоставляем альтернативные варианты.
- Совместное тестирование. Результат эксплуатации показывает наличие ошибок. Их исправление - бесплатная опция. Мы обеспечиваем полное сопровождение каждого проекта, усовершенствуем дополнительный функционал личного кабинета, предоставляем все сопутствующие услуги. Ваш менеджер в связи с внедрением и вводом личного кабинета проводит работу в дополнительном канале информации, модернизирует отдельные направления, при необходимости заменяет бизнес-процессы, выстраивает коммуникации с пользователями. В частности, такая работа реализуется посредством видеоинструкций по работе с личным кабинетом и объяснением навигации по сайту.